聞聞窩孫岩：寵物(wù)細分(fēn)市場創業機會

　　中(zhōng)研網訊：

　　瞄準寵物(wù)細分(fēn)市場的創業公司“聞聞窩”宣布上個月拿到了弘道資(zī)本的pre-A輪1000萬人民币的投資(zī)。

　　創始人孫岩先後在空中(zhōng)網、鳳凰網、神奇時代和去(qù)哪兒網任中(zhōng)高層管理工(gōng)作，熟悉移動互聯網行業。本來2012年他準備移民加拿大(dà)，但在去(qù)了加拿大(dà)和美國後放(fàng)棄了移民的想法，發現寵物(wù)行業蘊藏巨大(dà)商(shāng)機，同時出于個人情感因素，創辦了聞聞窩。

　　聞聞窩是以寵物(wù)圖片社交爲切入口，同時向本地寵物(wù)服務市場拓展，目前已有50萬用戶，月活躍用戶達百分(fēn)之十。

　　孫岩認爲，在BAT抗衡的今天，平台類産品的機會不多，反而是小(xiǎo)而精的垂直市場潛力巨大(dà)。

　　我(wǒ)算是第一(yī)批開(kāi)始接觸移動端的，2003年就開(kāi)始做手機端的産品，從MMS、WAP、JAVANO,1的空中(zhōng)網，到鳳凰網，到神奇時代，再到去(qù)哪兒網一(yī)直負責無線端，所以我(wǒ)在無線端有非常豐富的經驗，我(wǒ)也是開(kāi)創和終端廠商(shāng)合作的第一(yī)批人。

　　2012年當我(wǒ)還在去(qù)哪兒網工(gōng)作的時候，有了移民加拿大(dà)的念頭。因爲之前沒有去(qù)過，所以十一(yī)期間我(wǒ)想先去(qù)了解那邊的情況。到了美國和加拿大(dà)後，我(wǒ)發現美國和加拿大(dà)的寵物(wù)市場特别繁榮，尤其是美國，去(qù)年寵物(wù)市場就有五百五十億的市值，年增長7%，而中(zhōng)國寵物(wù)市場現在隻有四百億市值，并連續四年以30%的高速增長。中(zhōng)國寵物(wù)市場潛力很大(dà)，但現在還不是很成熟，我(wǒ)覺得這可能是一(yī)個商(shāng)機。我(wǒ)在移動互聯網做了很久了，覺得BAT把該做的都做了，平台類的已經沒有多大(dà)機會了，所以如果創業就必須要選小(xiǎo)而精的市場，這樣才有機會。

　　除了市場大(dà)、增長速度快這兩個原因之外(wài)，還有一(yī)個原因是我(wǒ)個人的情感因素。之前我(wǒ)養了一(yī)隻古牧叫路虎，跟随我(wǒ)六年，因爲它是大(dà)型犬，北(běi)京市區不允許養，所以爲了它我(wǒ)在五環外(wài)買了一(yī)個有花園的房子，想給它一(yī)個舒适的生(shēng)活環境，因此也引發了一(yī)個問題，需要重新尋找相關的寵物(wù)服務。當時我(wǒ)在網上找了很久都沒有得到一(yī)個滿意的結果，最後終于開(kāi)車(chē)找着一(yī)家店(diàn)。有一(yī)次出差的時我(wǒ)把它放(fàng)在那裏，在我(wǒ)即将回北(běi)京的前一(yī)天寵物(wù)店(diàn)給我(wǒ)打電話(huà)說路虎吃狗糧噎死了。

　　等我(wǒ)回來夜訪這家寵物(wù)店(diàn)時，發現店(diàn)裏的狗全是散養的，根本無人看管，我(wǒ)意識到肯定是寵物(wù)店(diàn)疏于照看，路虎誤食其他物(wù)品緻死，當時他們說給予賠償，但過了一(yī)個星期一(yī)直沒消息，我(wǒ)再去(qù)寵物(wù)店(diàn)裏發現寵物(wù)店(diàn)已經人去(qù)樓空了。這件事給了我(wǒ)沉重的打擊，對我(wǒ)來說，路虎跟了我(wǒ)六年，就是我(wǒ)的家人，而因爲一(yī)家不負責任的寵物(wù)店(diàn)它就這麽沒有了。

　　後期我(wǒ)又(yòu)了解了中(zhōng)國互聯網的寵物(wù)行業，發現幾乎沒有互聯網背景的人從事此行業，他們在産品體(tǐ)驗各方面做的不是很好，無法快速找到準确地信息，這也是我(wǒ)們做聞聞窩的一(yī)個重要原因——希望通過我(wǒ)們的努力使其他養寵物(wù)的人不要再遭遇到和我(wǒ)一(yī)樣的問題，希望用戶能快速找到靠譜的寵物(wù)服務，同時向養寵人傳達一(yī)個科學健康養寵的理念，讓養寵變成一(yī)件簡單快樂的事情。

　　用情感化做産品鋪墊

　　2013年2月聞聞窩正式成立，3月28日開(kāi)始拍攝微電影《聞聞的世界》——以我(wǒ)因爲路虎的離(lí)去(qù)而創業的故事爲原型，由著名影星餘少群擔任主演，青年導演黎志(zhì)執導，與此同時我(wǒ)們進行産品研發，6月份産品正式上線，微電影也同步推出。微電影一(yī)推出就得到了社會的一(yī)緻好評，很多藝人也因爲養寵物(wù)，都在微博上進行了轉發，包括著名影星範冰冰。在微電影推廣上我(wǒ)們沒有花一(yī)分(fēn)錢，獲得了第一(yī)批種子用戶。

　　因爲微電影很好的口碑，北(běi)京電視台、江蘇電視台、四川電視台，還有一(yī)些微電影節以及商(shāng)業周刊、環球時報等雜(zá)志(zhì)對我(wǒ)們做了采訪，做了一(yī)些報導，獲得了很好的傳播效果。

　　微電影給了聞聞窩一(yī)個生(shēng)命，這也是我(wǒ)們産品的主線，我(wǒ)們是第一(yī)個以寵物(wù)視角來做産品的公司，從整個産品主線來講，我(wǒ)們想要強調的是：不是你在玩，而是你的寵物(wù)在玩，是一(yī)個拟人的手法。喜歡寵物(wù)養寵物(wù)的人都是很有愛心的，所以我(wǒ)們希望用情感的因素來黏住用戶。

　　在聞聞窩裏，用戶都把自己的寵物(wù)稱爲聞聞，這也是我(wǒ)們在運營過程中(zhōng)對用戶的引導，我(wǒ)們是用情感化的東西在做産品的鋪墊。整個産品的思路是你的寵物(wù)在記錄關于它一(yī)生(shēng)的日記。

　　從創業一(yī)開(kāi)始，我(wǒ)就知(zhī)道寵物(wù)市場是一(yī)個非常垂直的市場，寵物(wù)就是孩子，包括了從寵物(wù)出生(shēng)進家到寵物(wù)的離(lí)去(qù)一(yī)生(shēng)需要各種的寵物(wù)服務，是一(yī)個非常大(dà)的項目。所以在公司建立時就把公司整個架子搭起來，麻雀雖小(xiǎo)五髒俱全，人員(yuán)各有專職，不能共享，希望每個人在自己的專長上發揮到極緻，相信隻有這樣才能誕生(shēng)一(yī)個精品的寵物(wù)應用。同時我(wǒ)們用各種立體(tǐ)化的方式去(qù)給聞聞窩一(yī)個生(shēng)命，從産品的設計、語言等諸多方面表現聞聞窩是個有愛的APP。這是聞聞窩和其它的初創團隊不太一(yī)樣的地方，我(wǒ)覺得技術不是我(wǒ)們的優勢，聞聞窩的賣點更多的是産品情感化。

　　從用戶需求出發打磨産品

　　我(wǒ)們的産品從上線到現在已經大(dà)改了兩三版。

　　第一(yī)版聞聞窩情景化模拟一(yī)個家的設計，打開(kāi)門就是一(yī)個家，家裏有沙發、照片牆、信封、錄音機，錄音機點擊就能播放(fàng)微電影的主題曲。因爲比較新穎的想法一(yī)上線很多媒體(tǐ)争相報道，讓我(wǒ)們覺得這個方向一(yī)定是對的，但過了一(yī)段時間看數據發現用戶留存很低，我(wǒ)剛開(kāi)始我(wǒ)們認爲是用戶不知(zhī)道每個物(wù)品背後的含義，所以我(wǒ)們又(yòu)改了三版，提示寫的很詳細，但發現用戶留存還是低。

　　我(wǒ)對當時現有用戶做了調研，征求他們的意見，結果收到很多用戶反饋說不要改，他們喜歡這個家的感覺，尤其是那個毛絨絨的大(dà)爪子很可愛。因此我(wǒ)們又(yòu)堅持了一(yī)個月，但結果數據還沒有上來，本着小(xiǎo)成本試錯的想法，我(wǒ)們又(yòu)開(kāi)發了一(yī)個新版本把整個家的概念取消，在步步高軟件商(shāng)店(diàn)上線做嘗試，結果增加了20%用戶注冊轉化率。我(wǒ)總結原因是因爲頁面太複雜(zá)，用戶不知(zhī)道如何使用，增加了用戶的使用成本，最後我(wǒ)們忍痛割愛把模拟家的首頁取消，用戶注冊率明顯上升。

　　在客戶端開(kāi)發初期，APP的主線、風格、用戶定位等因爲沒有其他應用可以借鑒(美國的國情和中(zhōng)國不一(yī)樣，産品理念不适合國内養寵用戶)，所以需要我(wǒ)們自己來摸索，這個過程很痛苦。最後決定我(wǒ)們的目标用戶群隻定位養寵物(wù)的女性用戶，因爲在中(zhōng)國如果以家庭爲單位，百分(fēn)之八十家庭養寵物(wù)，女性購買寵物(wù)相關産品居多，所以我(wǒ)隻要把握女性用戶，二八原則，把她們照顧好了，聞聞窩的商(shāng)業價值自然也就有了。

　　我(wǒ)們把主色調定爲粉色，包括毛絨絨的爪子、裏面的語言等細節，我(wǒ)們希望通過産品的細節來打動用戶，讓用戶真正感受到聞聞窩傳達的理念。聞聞管家就是我(wǒ)們微電影裏面的那隻比格犬，由此延伸出來管家、小(xiǎo)醫生(shēng)、訓練師、造型師、營養師、小(xiǎo)記者等等角色。這些角色會讓你感覺聞聞窩是個寵物(wù)公寓，有很多人在爲你服務，每個人都是一(yī)個活生(shēng)生(shēng)的東西在跟你溝通交流，而不是以一(yī)個很生(shēng)硬的東西在與你溝通。

　　我(wǒ)們已經有了第一(yī)批忠實的達人用戶，粘性非常好。其中(zhōng)有一(yī)個達人名叫神童，在網上特别火(huǒ)，她養了一(yī)隻牛頭梗，從九月份開(kāi)始入住聞聞窩，到現在已經發送了幾百張照片。用戶也會經常跟我(wǒ)們溝通産品改進的問題。聞聞窩有一(yī)個專門負責後台處理吐槽的人，每天我(wǒ)們都會把投訴建議拉出來進行打分(fēn)，再按照權重及用戶反饋的強烈度進行實時調整。

　　細分(fēn)市場的本地社交平台

　　現在聞聞窩的定位是本地寵物(wù)服務社交圈。在這裏有社交，同時還會幫助用戶解決你在養寵物(wù)時所遇到的一(yī)些問題。

　　目前寵物(wù)市場沒有可對比的标杆，所以我(wǒ)們的産品定位是逐漸摸索出來的。在摸索過程中(zhōng)我(wǒ)們改了很多宣傳語：寵物(wù)的貼心管家、寵物(wù)的時尚生(shēng)活管家，到現在的“本地的寵物(wù)服務社交圈”。

　　之前對寵物(wù)行業不是很了解，但在這一(yī)年時間裏，我(wǒ)通過和寵物(wù)行業進行交流和戰略合作，進行不斷的學習過程，逐漸找到了産品感覺，并把它結合用戶消費(fèi)的心理和用戶體(tǐ)驗與移動互聯網進行整合。

　　目前聞聞窩有50萬用戶，月活躍度有百分(fēn)之十，合作的商(shāng)家覆蓋41個城市的10000家寵物(wù)服務公司，以北(běi)京爲例，我(wǒ)們目前的認證商(shāng)家有1000家。

　　中(zhōng)國寵物(wù)市場正在高速發展，也在往高大(dà)上的方向去(qù)走，這是一(yī)個循序漸進的過程。我(wǒ)覺得我(wǒ)們現在發展勢頭還不錯，聞聞窩想的也挺大(dà)，目前中(zhōng)國還沒有一(yī)家上市的寵物(wù)的企業，雖然以後還有很多未知(zhī)的問題，但我(wǒ)們會堅持。

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